V svetu digitalnega marketinga so personalizirane izkušnje ključ do uspeha – in tu nastopi pogojni sprožilec, ali po angleško trigger-based email. Gre za avtomatsko poslano sporočilo, ki se sproži, ko uporabnik izvede določen dejanski korak, kot je:
-
obisk določene strani na tvoji spletni strani,
-
klik na izdelek v e-novičkah,
-
zapustitev nakupovalne košarice,
-
obdobje nedejavnosti,
-
zaključena registracija,
-
ali celo obletnica ali rojstni dan.
Kako deluje?
Namesto da bi pošiljal vsem isto sporočilo ob istem času, trigger-based e-mail deluje kot osebni pomočnik, ki opazuje uporabnikovo vedenje in mu pošlje ravno pravo sporočilo ob ravno pravem trenutku.
Primer:
-
Uporabnik pogleda določen izdelek dvakrat v enem dnevu, a ne kupi? Pošlješ mu e-mail z več informacijami ali mnenji drugih strank.
-
Nekdo je bil aktiven več tednov, zdaj pa že 10 dni ni odprl tvoje aplikacije? Pošlji nežno spodbudo ali ekskluzivno ponudbo.
Zakaj so učinkoviti?
Pogojni sprožilci temeljijo na dejanski nameri uporabnika, ne na naključju. To pomeni:
-
višje stopnje odprtosti e-pošte,
-
večja verjetnost konverzije,
-
boljši odnos z uporabnikom,
-
občutek, da jih “razumeš” – kar gradi zaupanje.
Primeri v praksi:
-
“Hej, vidimo, da si gledal naše čevlje – tukaj je 10 % popust, če se odločiš danes!”
-
“Pogrešamo te! Tvoja zadnja prijava je bila pred 14 dnevi. Vrni se in prejmi darilce.”
-
“Čestitke! Danes je tvoja enoletnica registracije. Poglej, kaj smo pripravili zate.”
Nasvet: ne bodi vsiljiv
Čeprav avtomatizacija zveni privlačno, manj je več. Trigger-based e-maili naj ne zasipajo uporabnika z informacijami, ampak naj se zdijo kot naraven, prijazen odziv.