Bounce rate, v slovenščini stopnja odbitja, je eden ključnih kazalnikov uspešnosti v email marketingu. Označuje odstotek e-poštnih sporočil, ki niso bila dostavljena v prejemnikov e-poštni predal.
Kaj pomeni, da se e-pošta “odbije“?
Ko pošlješ e-pošto svoji mailing listi, se lahko zgodi, da sporočilo ne pride do prejemnika. Vzrok za to je lahko:
- napačen ali neobstoječ e-poštni naslov,
- poln poštni predal,
- tehnična napaka na strežniku prejemnika.
To imenujemo “bounce” – odbita pošta. Bounce rate ti pove, kakšen delež vseh poslanih e-poštnih sporočil se je odbil.
Vrsti “bouncov”: Soft bounce in hard bounce
1. Soft bounce (mehko odbito sporočilo)
To pomeni, da sporočilo ni bilo dostavljeno zaradi začasnega problema – na primer, prejemnikov predal je poln ali je bil njihov strežnik trenutno nedosegljiv. Pogosto se sistem sam poskusi ponovno čez nekaj časa.
2. Hard bounce (trdo odbito sporočilo)
To pomeni, da sporočilo nikoli ne bo dostavljeno, ker e-poštni naslov ne obstaja, je napačen ali pa je domena ukinjena. Te naslove je priporočljivo takoj odstraniti iz tvoje baze, saj lahko škodujejo tvoji pošiljateljski oceni (sender reputation).
Zakaj je bounce rate pomemben?
- Visoka stopnja odbitja pomeni, da imaš slabo kakovostno e-poštno listo.
- Povzroči lahko, da tvoje e-pošte končajo v spam mapi.
- Poslabša dostavljivost prihodnjih kampanj.
- E-poštni ponudniki (kot so Gmail, Outlook itd.) te lahko označijo kot nezaželenega pošiljatelja.
✅Kako znižati bounce rate?
- Redno čisti svojo mailing listo – odstrani neaktivne in nedelujoče naslove.
- Uporabi double opt-in – tako se prejemnik sam potrdi in zagotovi, da e-pošta res obstaja.
- Ne kupuj mailing list – pogosto vsebujejo zastarele ali napačne naslove.
- Testiraj kampanje pred pošiljanjem večji bazi.