Čeprav se pogosto osredotočamo na klike, prodaje in dizajn, je v e-mail marketingu ena stvar res nujna, še preden karkoli drugega začneš pošiljati: spoštovanje zakonodaje.
To ne pomeni le “ne pošiljaj spama”, ampak veliko več: jasnost, dovoljenja, zaščita osebnih podatkov in spoštovanje pravic uporabnikov. Brez tega tvoj marketing ne samo da izgubi verodostojnost, ampak lahko vodi tudi v globe in izbris kontaktnih seznamov.
Najpomembnejši zakoni, ki jih moraš poznati:
-
GDPR (Evropska unija) – Splošna uredba o varstvu podatkov.
-
CAN-SPAM (ZDA) – Zakon proti neželeni pošti.
-
ZVOP (Slovenija) – Zakon o varstvu osebnih podatkov (dopolnjuje GDPR).
Kaj moraš zagotovo vključiti v svojo prakso?
-
Dovoljenje za pošiljanje
-
Uporabnik se mora aktivno strinjati, da želi prejemati tvoje e-maile. To pomeni, da “predhodno označen checkbox” ne šteje. Double opt-in (potrditev prek e-maila) je še bolj varen pristop.
-
-
Možnost odjave
-
Vsako sporočilo mora imeti jasno, lahko dostopno možnost odjave. In ne, skriti “unsubscribe” v drobnem tisku ni dovolj!
-
-
Jasnost in transparentnost
-
Jasno moraš povedati, zakaj zbiraš podatke, kako jih uporabljaš in komu jih morda posreduješ. Politika zasebnosti naj bo enostavno razumljiva.
-
-
Shranjevanje in varovanje podatkov
-
Poskrbi, da so tvoje zbirke podatkov varno shranjene in da imaš nadzor, kdo dostopa do njih.
-
-
Ne prodajaj seznamov
-
Seznam e-naslovov, ki si ga zgradil z zaupanjem, naj ostane tvoj. Preprodaja ali uporaba tujih seznamov brez dovoljenja je proti pravilom – in proti zaupanju.
-
Posledice nespoštovanja?
-
Denarne kazni (v EU lahko znašajo tudi milijone evrov!).
-
Izbris tvojega poštnega seznama s platforme ne glede na ponudnika
-
Poškodovano zaupanje in izguba strank.
Na kratko:
Sledenje zakonom ni ovira – je tvoj ščit in potrdilo, da si profesionalec. Ko uporabniki vedo, da spoštuješ njihovo zasebnost, bodo veliko bolj pripravljeni odpreti tvoj e-mail. V svetu prepolnem neželene pošte je to zlata vredno.